Terminó el Cyber Monday y se acercan las compras de fin de año. Es el momento en que más se repite la misma pregunta: «compré esto y no me sirve, ¿puedo devolverlo?». La respuesta depende de dos figuras distintas que suelen confundirse.

Importante: este artículo es informativo y general. No reemplaza la asesoría de un abogado: el resultado de cada caso depende de los hechos, de los documentos y de los plazos aplicables, y no puede asegurarse de antemano.

El derecho a retracto

Según informa el SERNAC, aplica a ciertas compras por internet, teléfono o catálogo. El plazo general es de 10 días desde que usted recibe el producto o contrata el servicio. Existen excepciones, por ejemplo para productos que por su naturaleza no pueden devolverse. Y la empresa debe informar si la compra tiene este derecho. Si no envía confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.

La garantía legal

Es otra cosa. Se activa cuando el producto falla, y cubre seis meses desde la recepción. Si se cumplen sus condiciones, la elección corresponde al consumidor: cambio, reparación o devolución del dinero.

Un error frecuente

Muchas tiendas dicen «no hay devoluciones» o «solo cambio por falla». Esa frase por sí sola no siempre coincide con lo que la ley establece. Antes de aceptar una negativa, conserve la boleta, las capturas de la publicidad y los correos de la tienda.

El SERNAC recibe reclamos en línea, por teléfono al 800 700 100 o en sus oficinas. Si el problema es más complejo, o la tienda no responde, una revisión legal de su caso puede ahorrarle tiempo.

Su caso necesita un análisis individual: reserve su consulta en línea

Si esta situación se parece a la suya, lo más útil es revisar sus documentos y su caso concreto. Atendemos por Google Meet, con un valor de $30.000. La consulta orienta, pero no asegura un resultado determinado.

Atendemos de lunes a viernes de 18:30 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 12:00. Domingos y festivos se coordinan con un valor de $60.000.

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